Bài viết này Intercert Việt Nam sẽ chia sẻ cho bạn những thông tin chi tiết về bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2015 và những điểm lưu ý để tổ chức, doanh nghiệp của bạn xây dựng và áp dụng cho hiệu quả nhất.
Bộ Tiêu chuẩn ISO 9001 – Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng được Tổ chức Tiêu chuẩn Hóa Quốc Tế ISO ban hành và áp dụng. Tại Việt nam Bộ tiêu chuẩn này được Việt Nam áp dụng với tên là TCVN ISO 9001 đã bắt đầu được giới thiệu từ năm 1990 và được áp dụng rộng rãi trong khắp các lĩnh vực.
Những Phiên bản ISO 9001
- ISO 9001:1987 – Mô hình đảm bảo chất lượng trong thiết kế, triển khai, sản xuất, lắp đặt và các dịch vụ kỹ thuật.
- ISO 9001:1994 – Mô hình đảm bảo chất lượng trong thiết kế, triển khai, sản xuất, lắp đặt cũng như các dịch vụ kỹ thuật.
- ISO 9001:2000 – Tiêu chuẩn quản lý chất lượng – Các yêu cầu.
- ISO 9001:2008 – Tiêu chuẩn Quản lý chất lượng – Các yêu cầu.
Cả 4 phiên bản trên đều đã hết hạn, ISO 9001:2015 đang là phiên bản mới nhất và được áp dụng rộng rãi tại Việt Nam cũng như trên thế giới.
NHỮNG LƯU Ý KHI TIẾN HÀNH ÁP DỤNG BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015
Sự thay đổi về các thuật ngữ trong ISO 9001:2015
Có một số thuật ngữ trong ISO 9001:2015 đã được thay đổi để phù hợp hơn với sự phát triển của kinh tế và xã hội. Trước khi áp dụng ISO 9001:2015, doanh nghiệp nên tìm hiểu về các thuật ngữ và định nghĩa này để tránh hiểu lầm, hiểu không đúng hoặc không đủ các yêu cầu của tiêu chuẩn.
Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 không yêu cầu sổ tay chất lượng
Mặc dù tiêu chuẩn ISO 9001:2015 không yêu cầu cụ thể việc sử dụng sổ tay chất lượng, tuy nhiên thực tế đã chứng minh rằng việc thiết lập và duy trì các tài liệu này đóng vai trò quan trọng trong việc đạt được và duy trì chứng nhận.
Sổ tay chất lượng không chỉ là một tập hợp các quy trình cụ thể hay quy định chặt chẽ mà còn đóng vai trò như một bản đồ hướng dẫn cho tổ chức. Nó giúp ghi chép và tóm tắt các quy trình, quy định, và phương pháp làm việc hiệu quả, tạo nên một nguồn tài liệu quý giá cho việc đào tạo nhân viên mới và làm căn cứ để cải thiện liên tục.
Tài liệu này không chỉ đơn thuần là để tuân thủ yêu cầu của tiêu chuẩn mà còn để tăng cường hiệu suất và sự đồng nhất trong các hoạt động của tổ chức. Nó giúp truyền đạt tri thức và kinh nghiệm từ những người có kinh nghiệm đến những người mới, đồng thời cũng giúp định rõ trách nhiệm và quyền hạn của mỗi người trong tổ chức.
Các điều khoản loại trừ trong ISO 9001:2015
Trong tiêu chuẩn ISO 9001:2015, sự linh hoạt và cái nhìn toàn diện về quản lý chất lượng cho phép các doanh nghiệp có thể áp dụng một cách linh hoạt và thông minh. Điều đặc biệt đáng chú ý là doanh nghiệp có khả thể loại trừ bất kỳ yêu cầu nào không ảnh hưởng đến việc cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với yêu cầu của khách hàng.
Điều này mở ra một cánh cửa rộng lớn cho các doanh nghiệp để tùy chỉnh và điều chỉnh các quy trình của mình một cách thông minh nhằm đảm bảo rằng họ không chỉ tuân thủ tiêu chuẩn mà còn tối ưu hóa hoạt động của mình theo cách riêng.
Đề cao Vai trò lãnh đạo
Trong ISO 9001:2015, vai trò của lãnh đạo không chỉ là vị trí quản lý mà còn là người định hình và thúc đẩy sự thành công của hệ thống quản lý chất lượng. Việc bỏ vị trí Đại diện lãnh đạo không chỉ đặt lãnh đạo vào vị thế trực tiếp mà còn tạo ra trách nhiệm cao nhất đối với hiệu quả và tính chất bền vững của hệ thống này.
Lãnh đạo sẽ chịu trách nhiệm về việc xác định và cải thiện liên tục hiệu suất của hệ thống quản lý chất lượng. Họ phải tham gia trực tiếp, hỗ trợ và định hình môi trường để các cá nhân trong tổ chức có thể đóng góp và phát triển tối đa tiềm năng của hệ thống.
Bên cạnh việc thúc đẩy sự tham gia của nhân viên, lãnh đạo cũng phải tạo điều kiện cho việc sử dụng cách tiếp cận quá trình và tư duy dựa trên rủi ro. Điều này không chỉ giúp tổ chức nhìn nhận và quản lý rủi ro một cách chủ động mà còn tạo cơ hội để tận dụng những rủi ro và biến chúng thành điểm mạnh, thúc đẩy sự cải thiện liên tục và sáng tạo.
Hoạch định sự thay đổi
Tiêu chuẩn chứng nhận ISO 9001:2015 đặt ra yêu cầu về việc quản lý sự thay đổi. Điều này đòi hỏi sự thận trọng và suy xét kỹ lưỡng khi áp dụng các thay đổi vào hệ thống quản lý chất lượng của một tổ chức. Mục tiêu không chỉ đơn giản là thực hiện các điều chỉnh mà còn là giữ cho cấu trúc tổ chức ổn định và hiệu quả.
Việc thay đổi hệ thống quản lý chất lượng không chỉ đơn thuần là việc áp dụng các biện pháp mới mà còn là việc đảm bảo rằng sự thay đổi này không phá vỡ cấu trúc, không làm suy yếu hoạt động hoặc hiệu suất của doanh nghiệp. Điều này đặt ra yêu cầu cao đối với quá trình lập kế hoạch, triển khai và đánh giá hiệu quả của sự thay đổi.
Quản lý tri thức
Điều 7.1.6 trong ISO 9001:2015 đặt nền tảng cho việc quản lý tri thức trong doanh nghiệp. Quản lý tri thức không chỉ là việc lưu trữ thông tin mà còn là việc thu thập những bí quyết, kinh nghiệm quý báu về lĩnh vực, sản phẩm và công nghệ mà tổ chức sở hữu.
Tri thức của một tổ chức không chỉ là dữ liệu hay thông tin thuần túy mà còn là bài học từ quá trình làm việc, từ những thất bại và thành công. Việc xác định và bảo quản tri thức này giúp tổ chức không chỉ tiết kiệm thời gian và chi phí mà còn tạo ra một cơ sở kiến thức ổn định để phát triển và cải tiến liên tục.
Thông tin liên hệ Intercert Việt Nam:
Trên đây là toàn bộ thông tin về hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015. Hy vọng doanh nghiệp sẽ có thêm thông tin về tiêu chuẩn này và có thêm kinh nghiệm để triển khai cũng như xây dựng QMS thành công, hỗ trợ tốt cho hoạt động sàn xuất, kinh doanh.